受人之托,忠人之事!
产品分类

product class

联系我们

contact us

地址:佛山市禅城区福宁路君宁大厦
电话:13097378133
佛山侦探

当前位置:佛山私家调查 > 佛山侦探 > 商务调查 >

商务投诉处理应急预案

文章来源:admin 更新时间:2021-03-22

商务投诉处理应急预案

一、目的:为了进一步规范商务投诉处理程序和管理机制,建立统一的命令,明确职责,有序运行和快速响应的应急响应系统,并妥善处理销售过程中的各种主要问题商务争端,最大程度地减少损失和负面影响,提高客户服务水平和质量,并结合实际工作来制定此计划。

二、主题:公司已建立了一个专门的商务处理团队,负责处理重大商务投诉。

([一)组织

团队负责人:

副组长:

成员:

领导小组下设常务部门商务投诉处理应急预案,负责受理投诉,跟进投诉和落实投诉。成员包括

([二)功能职责:

首席指挥官:负责公司的主要商务主要投诉和重大事项决策的总体指挥和协调。

商务投诉处理小组:

1)负责重大投诉的受理和现场调查;

2)根据现场调查的结果,分析原因,确定职责并形成调查报告

报告称该报告应事实明确且定性准确;

3)与客户和相关责任方协调以提出解决方案;

4)定​​期汇总和统计投诉信息,并向总司令提出建议,以加强和改进工作

提出的意见或建议。

商务调查方案_纪委案件调查方案_行业调查方案

总务部:

负责领导小组的日常工作以及跟进和实施投诉处理。

三、处理原理:

(一)客观公正,及时有效;

([二)找出事实并明确责任;

(三)维护公司利益;

([四)满足客户的合法合理要求。

四、主要商务争议定义:以下条件之一可以归为主要申诉:

(一)涉及赔偿金额超过10000元人民币的投诉和争议;

([二)超过三个客户同时提出类似的投诉;

([三)投诉的性质很严重,处理不当会造成不良后果;

([四)保险索赔争议。

五、处理的及时性:商务收到客户投诉后,如果没有特殊情况,处理团队必须在三个工作日内做出回应并提出处理意见。严格禁止受理案件后互相推vari或拖延。因此,如果损失扩大或对公司造成不利影响,则直接责任方应承担责任。

六、紧急程序:

(一)接受投诉:谷物饲料部门商务的处理人员在收到客户投诉后,应立即与客户联系以了解具体情况,并在确定投诉后立即做出回应根据规定成为重大商务投诉,并进行举报商务投诉处理团队的负责人启动了应急计划,并相应地通知了其他团队成员。

(二)指定责任方:商务投诉处理团队在收到投诉后,应根据投诉的内容快速确定责任方。如果是质量投诉,则应提交给书面代理人,即运输质量投诉人,通知船方参加保险索赔类别的处理,通知仓储物流部门的保险接洽人员,立即向保险业报告。公司。

(三)确定现场处理人员:明确责任方后,商务投诉处理团队应与责任方和团队成员联系,赶赴现场进行处理。拒绝在没有正当理由的情况下赶赴现场进行处理,由于被认可公司的单方面处理,在双方之间进行业务往来时,所发生的损失被强制扣除,团队的常务部门负责寄信通知。

亏损额为** 100,000元或以下,或者公司承担的亏损低于20,000元

由组长和副组长指定的成员将出现在现场进行处理;

亏损额超过** 100,000或公司承担的亏损超过20,000元

副组长以上的人员将参加现场处理和协调;

如果损失金额超过20万元或副组长在现场难以协调,组长将出场

现场参与处理

案件的复杂性和严重性将由指挥官当场处理;

(四)现场处理:商务投诉处理团队的现场人员应遵循投诉处理的原则,当场收集相关信息,并及时提供反馈。商务处理团队应清楚了解事实和责任,并能够当场确定处理方式。因此,应制定书面处理计划佛山正规调查公司,并由在场各方签署并确认(如果公司需要承担损失, 商务投诉处理小组和总司令必须同意处理结论);

(五)提出了处理计划:如果情况复杂且无法当场确定处理计划,商务处理小组组长应召集相关小组成员,并根据现场反馈*,分析原因,明确责任,协调有关负责人将处理意见上报公司领导批准,公司领导及相关负责人无异议确定处理方案。

(六)案件结案:商务投诉处理小组确定解决方案后,应敦促所有各方确认处理结果。如果涉及第三方赔偿,则赔偿方将准备一份赔偿清单。常务部门将其发送给责任方进行确认,结案程序完成,然后进行“客户投诉处理”。

表格”,将其与相关*数据汇总成书,并报告给公司相关部门和负责人进行批准。签署和批准程序完成后,将向客户发送书面的“客户投诉收据”最终解决。

(七)执行结果:经各方确认处理计划后,商务投诉处理团队常务部门应在“客户投诉处理表”和“客户投诉收据”上签名并加盖印章程序已完成,将由相应人员执行,如果涉及赔偿,应立即敦促第三方根据处理计划的商定方法支付赔偿。

七、补充规定

(一)现场处理人员估算和确定损失应客观公正,不得任意夸大,这会对公司造成负面影响。

(二)在投诉处理过程中,区域销售团队/业务人员应与商务投诉处理团队合作,与客户进行沟通和协调,稳定客户情绪,并严格禁止私人返回和交换而无需仲裁或交流行为。

(三)确定存在质量问题,可以协商以下处理方法:卖方将买方与买方进行交换商务调查方案,以交换符合本合同规定的质量标准的货物,或者货物的价格将降低,但这不会影响合同的正常执行。

(四)由于投诉处理而引起的相关费用,例如检查费,差旅费和港口货物滞留费,应由败诉方承担。如有分歧,责任方应进行谈判和解决。

返回列表

上一篇:靠谱的商务调查 重磅新规定:《民事诉讼律师调查令》的执行!由高级人民法院多个部门联合发布(202 0)

下一篇:没有了

地址:佛山市禅城区福宁路君宁大厦电话:13097378133微信:13097378133

网站地图

Copyright © 2002-2020 版权所有佛山私家调查